Záručné podmienky

Záručné podmienky spoločnosti INTENS s.r.o.
pre nákup tovaru prostredníctvom www.kucharskepotreby.sk

článok 1

ZÁRUČNÉ PODMIENKY

1. Dokladom práva zákazníka na uplatnenie záruky za poruchy zariadenia a služieb je podľa obchodného zákonníka platný zmluvný vzťah so záručnými podmienkami alebo protokol o inštalácii alebo montážny/úlohový list, prípadne záručný list.
2. Za dodržaných podmienok v spôsobe používania výrobku v súlade s návodom na obsluhu a v súlade s pokynmi od dodávateľa sa poskytuje dohodnutá záručná doba od dňa prevzatia zákazníkom. Pri servisných opravách je záručná doba 6 mesiacov na prácu a 6 mesiacov na náhradné diely, ale len na tie diely a prácu, ktorých sa oprava týkala.
3. Záručná doba v prípade ak porucha plne znemožnila používanie výrobku sa predĺži o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave u autorizovaného servisného strediska, t.j. odo dňa prevzatia výrobku servisným strediskom a končí dňom určeným k prevzatiu opraveného výrobku z opravy. Pri prevzatí opraveného výrobku zákazníkom je tento povinný prekontrolovať montážny/úlohový list a po odsúhlasení všetkých vyplnených údajov svojim podpisom potvrdí spokojnosť s vybavením reklamácie. Ak bude pri oprave zistená porucha nespadajúca do záruky, zákazník odsúhlasí/neodsúhlasí jej odstránenie o čom spíše autorizovaný servis zápis. Na základe tohto zápisu uhradí zákazník náklady spojené s opravou tejto poruchy výrobku.

• škody spôsobené vonkajšími podmienkami, ako sú poškodenia vzniknuté v dôsledku prepravy, neodborná manipulácia, neprimerané násilie a nesprávne používanie
• škody spôsobené poruchami vo vonkajších rozvodných a inžinierskych sieťach alebo domových inštaláciách, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, neodbornou inštaláciou alebo neoprávneným zásahom majiteľa alebo inej neoprávnenej osoby
• výmeny žiaroviek, odnímateľných častí osvetlenia, montážnych tesnení, plastických hmôt a iných materiálov, dielov poškodených zavápnením a pod.

článok 2

REKLAMÁCIA

1. Právo na uplatnenie reklamácie : vzniká zákazníkovi na základe riadne vyplneného reklamačného oznámenia doručeného spoločnosti INTENS s.r.o. s presným popisom poškodenia. Podanie musí byť písomnou formou, s podpisom reklamujúceho a to aj v prípade predbežného oznámenia ústnou formou. O podanej reklamácií sa spíše s povereným pracovníkom vstupného pracoviska a zákazníkom reklamačný protokol a dohodne sa spôsob riešenia reklamácie. Kópiu reklamačného protokolu odovzdá zákazníkovi.
2. Doba podania reklamácie : ak nie je dohodnuté inak, môže byť výrobok predaný servisnému stredisku do reklamácie do 1 mesiaca odo dňa vzniku práva reklamácie. Po uplynutí tejto doby práva zodpovednosti za škody zanikajú.
3. Vybavenie reklamácie : zákazník, ktorý podáva reklamáciu je povinný poskytnúť dodávateľovi všetky skutočnosti potrebné k riadnemu vybaveniu reklamácie, najmä včas, úplne a pravdivo informovať o skutočnostiach významných pre vybavenie tejto reklamácie. Ak je reklamácia podávaná zástupcom zákazníka má takú istú povinnosť aj tento zástupca s tým, že je navyše povinný preukázať dodávateľovi svoje právo zastupovať. Porušenie tejto povinnosti ide k ťažobe zákazníka, v ktorého prospech bola reklamácia podaná.
4. Dôvody nevyhovenia reklamácie : ak je predmetom reklamácie neposkytnutie služby alebo zlé poskytnutie služby a príčinou je nedostatočné a chybné vyplnenie reklamačného oznámenia, reklamácia nebude vybavená. Dôvodom nevybavenia reklamácie je taktiež nedostatočné zoznámenie sa zákazníka s reklamačným poriadkom.